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          質量管理五大工具、七大手法知識點總結,非常全面! 發布時間:2017-11-30        瀏覽:

           

          △ ISO知識大總結

           

           

           

          ISO9000有幾個主要的特性,概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”,把它再簡化為“112 344 568”。

           

          ① 一個精髓:說、寫、做一致。

          ② 一個中心:以顧客為中心。

          ③ 兩個基本點:顧客滿意和持續改進。

          ④ 三個特性:適宜性、充分性、有效性。

          ⑤ 四個凡事:凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。

          ⑥ 四大產品:服務、軟件、硬件、流程性材料。

          ⑦ 五大模塊:(1個總過程,4個大過程): 質量管理體系;管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進。

          ⑧ 六個文件:ISO9000:2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂: 文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

          ⑨ 八項原則:以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

           

           

           

           

          △ 5W3H思維模式

           

           

           

           

          (1) Why:為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)? (做這項工作的原因或理由)

          (2) What:何事----什么事?做什么?準備什么?(即明確工作的內容和要達成的目標)

          (3) Where:何處----在何處著手進行最好?在哪里做?(工作發生的地點)?

          (4) When:何時----什么時候開始?什么時候完成? 什么時候檢查?(時間)

          (5) Who:何人----誰去做? (由誰來承擔、執行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)?

          (6) How:如何----如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什么方法進行)?

          (7) How much:何價----成本如何?達到怎樣的效果(做到什么程度)? 數量如果?質量水平如何?費用產出如何?

          (8) How feel:客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。

           

           

           

           

          △ 8D/5C報告

           

           

           

           

          (1)8D報告:

          8D是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟,但在實際應用中卻有9個步驟:

          D0:征兆緊急反應措施

          D1:小組成立

          D2:問題說明

          D3:實施并驗證臨時措施

          D4:確定并驗證根本原因

          D5:選擇和驗證永久糾正措施

          D6:實施永久糾正措施

          D7:預防再發生

          D8:小組祝賀

           

          (2)5C報告:

          5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的,即五個C打頭的英文字母的縮寫:描述(characterize);圍堵措施(contain);原因(Cause);糾正措施(corrective action);驗證檢查(closure)。相比于8D報告簡單了些,但是基本思想相同。

           

          為了書寫更優良的5C報告,需要遵守“5C”準則:

          C1:Correct(準確):每個組成部分的描述準確,不會引起誤解;

          C2:Clear(清晰):每個組成部分的描述清晰,易于理解;

          C3:Concise(簡潔):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的內容;

          C4:Complete(完整):包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息;

          C5:Consistent(一致):按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

           

           

           

           

          △ QC 舊七大手法

           

           

           

           

          (1)魚骨圖Characteristic Diagram:魚骨追原因)。(尋找因果關系)

          (2)層別法Stratification:層別作解析。 (按層分類,分別統計分析)

          (3)柏拉圖Pareto Diagram:柏拉抓重點。 (找出“重要的少數”)

          (4)查檢表Check List:查檢集數據。 (調查記錄數據用以分析)

          (5)散布圖Scatter Diagram:散布看相關。 (找出兩者的關系)

          (6)直方圖Histogram:直方顯分布。 (了解數據分布與制程能力)

          (7)管制圖Control__ chart:管制找異常。 (了解制程變異)

           

           

           

           

          △ QC 新七大手法

           

           

           

           

          (1)關聯圖法(關聯圖法);

          (2)KJ法(親和圖法、卡片法);

          (3)系統圖法(樹圖法);

          (4)矩陣圖法;

          (5)矩陣數據解析法;

          (6)PDPC法或重大事故預測圖法;

          (7)箭形圖(箭頭圖法)。

           

           

           

           

          △ ISO/TS16949 五大核心手冊

           

           

           

           

          (1)FMEA:潛在失效模式及后果分析;

          (2)MSA:量測系統分析;

          (3)SPC:統計制程管制;

          (4)APQP:產品質量先期策劃和控制計劃;

          (5)PPAP:生產件批準程序。

           

           

           

           

          △ 10S/五常法

           

           

           

           

          (1)由5S續出來的10S

          1S:整理(SEIRI)

          2S:整頓(SEITON)

          3S:清掃(SEIS0)

          4S:清潔(SEIKETSI)

          5S:素養(SHITSIJKE)

          6S:安全(SAFETY)

          7S:節約(SAVING)/速度(speed)

          8S:服務(SERVlCE)

          9S:滿意(SATISFICATl0N)

          10S:堅持(SHIKOKU)

           

          (2)五常法

          五常法是用來維持質量環境的一種技術,西方國家稱5S,即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我們平時所說:整理、整頓、清掃、清潔、修養。

           

           

           

           

          △ 7M1E

           

           

           

           

          (1)Man;人

          (2)Machine;機

          (3)Material;料

          (4)Method;法

          (5)Environment;環

          (6)現在說的5M1E是再加上測量(measure),如果再加上Management和Market,就是7M1E,這象5S一樣,有不同續法。

           

           

           

           

          △ SPC八大判異準則

           

           

           

           

          (1)2/3A(連續3點中有2點在中心線同一側的B區外<即A區內>)

          (2)4/5C(連續5點中有4點在中心線同一側的C區以外)

          (3)6連串(連續6點遞增或遞減,即連成一串)

          (4)8缺C(連續8點在中心線兩側,但沒有一點在C區中)

          (5)9單側(連續9點落在中心線同一側)

          (6)14交替(連續14點相鄰點上下交替)

          (7)15全C(連續15點在C區中心線上下,即全部在C區內)

          (8)1界外(1點落在A區以外)

           

           

           

           

          △ IE 七大手法

           

           

           

           

          IE就是指INDUSTRIAL(工業) ENGINEERING(工程) 它由兩字詞之首字母組合而成。

           

          IE的主要范圍:

          *工程分析

          *價值分析(V.A)

          *動作研究

          *工作標準

          *時間研究

          *時間標準

          *工廠布置

          *運搬設計

           

          △ ISO知識大總結

           

           

           

          ISO9000有幾個主要的特性,概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點;3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”,把它再簡化為“112 344 568”。

           

          ① 一個精髓:說、寫、做一致。

          ② 一個中心:以顧客為中心。

          ③ 兩個基本點:顧客滿意和持續改進。

          ④ 三個特性:適宜性、充分性、有效性。

          ⑤ 四個凡事:凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。

          ⑥ 四大產品:服務、軟件、硬件、流程性材料。

          ⑦ 五大模塊:(1個總過程,4個大過程): 質量管理體系;管理職責;資源管理;產品實現;測量、分析和改進。

          ⑧ 六個文件:ISO9000:2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂: 文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

          ⑨ 八項原則:以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

           

           

           

           

          △ 5W3H思維模式

           

           

           

           

          (1) Why:為何----為什么要做?為什么要如此做(有沒有更好的辦法)? (做這項工作的原因或理由)

          (2) What:何事----什么事?做什么?準備什么?(即明確工作的內容和要達成的目標)

          (3) Where:何處----在何處著手進行最好?在哪里做?(工作發生的地點)?

          (4) When:何時----什么時候開始?什么時候完成? 什么時候檢查?(時間)

          (5) Who:何人----誰去做? (由誰來承擔、執行?)誰負責?誰來完成?(參加人、負責人)?

          (6) How:如何----如何做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?(用什么方法進行)?

          (7) How much:何價----成本如何?達到怎樣的效果(做到什么程度)? 數量如果?質量水平如何?費用產出如何?

          (8) How feel:客戶感受----該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響。

           

           

           

           

          △ 8D/5C報告

           

           

           

           

          (1)8D報告:

          8D是解決問題的8條基本準則或稱8個工作步驟,但在實際應用中卻有9個步驟:

          D0:征兆緊急反應措施

          D1:小組成立

          D2:問題說明

          D3:實施并驗證臨時措施

          D4:確定并驗證根本原因

          D5:選擇和驗證永久糾正措施

          D6:實施永久糾正措施

          D7:預防再發生

          D8:小組祝賀

           

          (2)5C報告:

          5C報告是DELL為質量問題解決而提出來的,即五個C打頭的英文字母的縮寫:描述(characterize);圍堵措施(contain);原因(Cause);糾正措施(corrective action);驗證檢查(closure)。相比于8D報告簡單了些,但是基本思想相同。

           

          為了書寫更優良的5C報告,需要遵守“5C”準則:

          C1:Correct(準確):每個組成部分的描述準確,不會引起誤解;

          C2:Clear(清晰):每個組成部分的描述清晰,易于理解;

          C3:Concise(簡潔):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的內容;

          C4:Complete(完整):包含復現該缺陷的完整步驟和其他本質信息;

          C5:Consistent(一致):按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

           

           

           

           

          △ QC 舊七大手法

           

           

           

           

          (1)魚骨圖Characteristic Diagram:魚骨追原因)。(尋找因果關系)

          (2)層別法Stratification:層別作解析。 (按層分類,分別統計分析)

          (3)柏拉圖Pareto Diagram:柏拉抓重點。 (找出“重要的少數”)

          (4)查檢表Check List:查檢集數據。 (調查記錄數據用以分析)

          (5)散布圖Scatter Diagram:散布看相關。 (找出兩者的關系)

          (6)直方圖Histogram:直方顯分布。 (了解數據分布與制程能力)

          (7)管制圖Control__ chart:管制找異常。 (了解制程變異)

           

           

           

           

          △ QC 新七大手法

           

           

           

           

          (1)關聯圖法(關聯圖法);

          (2)KJ法(親和圖法、卡片法);

          (3)系統圖法(樹圖法);

          (4)矩陣圖法;

          (5)矩陣數據解析法;

          (6)PDPC法或重大事故預測圖法;

          (7)箭形圖(箭頭圖法)。

           

           

           

           

          △ ISO/TS16949 五大核心手冊

           

           

           

           

          (1)FMEA:潛在失效模式及后果分析;

          (2)MSA:量測系統分析;

          (3)SPC:統計制程管制;

          (4)APQP:產品質量先期策劃和控制計劃;

          (5)PPAP:生產件批準程序。

           

           

           

           

          △ 10S/五常法

           

           

           

           

          (1)由5S續出來的10S

          1S:整理(SEIRI)

          2S:整頓(SEITON)

          3S:清掃(SEIS0)

          4S:清潔(SEIKETSI)

          5S:素養(SHITSIJKE)

          6S:安全(SAFETY)

          7S:節約(SAVING)/速度(speed)

          8S:服務(SERVlCE)

          9S:滿意(SATISFICATl0N)

          10S:堅持(SHIKOKU)

           

          (2)五常法

          五常法是用來維持質量環境的一種技術,西方國家稱5S,即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。也是我們平時所說:整理、整頓、清掃、清潔、修養。

           

           

           

           

          △ 7M1E

           

           

           

           

          (1)Man;人

          (2)Machine;機

          (3)Material;料

          (4)Method;法

          (5)Environment;環

          (6)現在說的5M1E是再加上測量(measure),如果再加上Management和Market,就是7M1E,這象5S一樣,有不同續法。

           

           

           

           

          △ SPC八大判異準則

           

           

           

           

          (1)2/3A(連續3點中有2點在中心線同一側的B區外<即A區內>)

          (2)4/5C(連續5點中有4點在中心線同一側的C區以外)

          (3)6連串(連續6點遞增或遞減,即連成一串)

          (4)8缺C(連續8點在中心線兩側,但沒有一點在C區中)

          (5)9單側(連續9點落在中心線同一側)

          (6)14交替(連續14點相鄰點上下交替)

          (7)15全C(連續15點在C區中心線上下,即全部在C區內)

          (8)1界外(1點落在A區以外)

           

           

           

           

          △ IE 七大手法

           

           

           

           

          IE就是指INDUSTRIAL(工業) ENGINEERING(工程) 它由兩字詞之首字母組合而成。

           

          IE的主要范圍:

          *工程分析

          *價值分析(V.A)

          *動作研究

          *工作標準

          *時間研究

          *時間標準

          *工廠布置

          *運搬設計

           

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